Retours et échanges

Chez Tente Camp Nature, nous partageons votre passion pour l’aventure en plein air et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, un équipement ne répond pas à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente. Cette politique reflète notre engagement à protéger vos intérêts avec la même rigueur que nous mettons à sélectionner nos équipements outdoor.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Les articles doivent être accompagnés de la facture ou du bon de commande.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés. Après analyse de notre site, voici les produits exclus des retours :

• Barres énergétiques et compléments (en raison de leur nature consommable et des réglementations sanitaires)
• Accessoires hydratation (tels que les gourdes et poches à eau flasques, pour des questions d’hygiène)
• Accessoires et entretien Sac de couchage (comme les produits de nettoyage, qui sont des consommables)

Si vous avez des questions sur l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de initier un retour.

Processus de Retour et Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous une demande de retour ou d’échange en utilisant le modèle fourni ci-dessous à l’adresse [email protected]. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
2. Attendez la confirmation : Notre équipe vous enverra un email de confirmation sous 48 heures avec les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez la facture ou le bon de commande, et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi (comme DHL ou FedEx) pour assurer la traçabilité. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect).
4. Inspection et traitement : Une fois l’article reçu, nous l’inspecterons sous 5 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon le mode de paiement initial :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 5 à 10 jours suivant le traitement, selon votre banque.
• PayPal : Le remboursement sera effectué immédiatement sur votre compte PayPal.

Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), indiquez-le clairement dans votre demande. Si l’article souhaité est disponible, nous l’expédierons sans frais supplémentaires dès réception de votre retour. Si l’article n’est pas en stock, nous vous proposerons un remboursement ou une alternative.

Modèle de Demande de Retour ou Échange

Questions ? Contactez-Nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à profiter de vos aventures en plein air en toute sérénité.

Chez Tente Camp Nature, nous protégeons vos achats avec le même soin que nous mettons à sélectionner vos équipements d’aventure. Merci de votre confiance et à bientôt sur les sentiers ! 🌲