Chez Tente Camp Nature, nous partageons votre passion pour l’aventure en plein air et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que vos explorations en nature. Cette politique reflète notre engagement à protéger vos intérêts avec la même rigueur que nous mettons à sélectionner nos équipements outdoor.
Options de Livraison
| Méthode de Livraison | Délais | Coûts | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier pour les régions internationales (à l’exception de certaines zones d’Asie et des régions isolées).
Politique de Retours et Échanges
Conditions Générales
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible, l’article doit :
- Être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé
- Avoir ses étiquettes attachées
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné de la facture ou du bon de commande
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Barres énergétiques et compléments (nature consommable et réglementations sanitaires)
- Accessoires hydratation (gourdes et poches à eau flasques)
- Accessoires et entretien Sac de couchage (produits de nettoyage et consommables)
Processus de Retour et Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous une demande de retour ou d’échange à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Sujet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Tente Camp Nature,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Votre numéro de commande].
Détails :
• Nom complet : [Votre nom] • Adresse email : [Votre email] • Numéro de commande : [Votre numéro de commande] • Article(s) à retourner : [Nom des articles, quantités] • Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison] • Type de demande : [Remboursement / Échange (précisez l’article souhaité)]
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Confirmation
Notre équipe vous enverra un email de confirmation sous 48 heures avec les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
Étape 3 : Expédition
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez la facture, et expédiez-le à l’adresse fournie.
Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi (DHL ou FedEx) pour assurer la traçabilité.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Étape 4 : Inspection et Traitement
Une fois l’article reçu, nous l’inspecterons sous 5 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours suivant le traitement (selon votre banque) |
| PayPal | Immédiatement sur votre compte PayPal |
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Échanges
Pour un échange (taille ou couleur différente), indiquez-le clairement dans votre demande :
- Si l’article souhaité est disponible : expédition sans frais supplémentaires
- Si l’article n’est pas en stock : remboursement ou alternative proposée
Contact
Email : [email protected]
Adresse postale : Tente Camp Nature Magasin, 69 Rue Grimaldi, Nice, FR 22825
Nous traitons généralement les demandes sous 48 heures. Pour les retours internationaux, les délais de livraison peuvent varier selon votre région.
Chez Tente Camp Nature, nous protégeons vos achats avec le même soin que nous mettons à sélectionner vos équipements d’aventure. Merci de votre confiance et à bientôt sur les sentiers ! 🌲